Platforma sprzedaży B2B – jak usprawnić handel hurtowy i zautomatyzować obsługę kontrahentów?

Sprzedaż między firmami coraz częściej odbywa się za pośrednictwem dedykowanych systemów internetowych. Hurtownie, dystrybutorzy i producenci poszukują rozwiązań, które pozwalają przyjmować zamówienia przez całą dobę, automatycznie aktualizować ceny i stany magazynowe oraz ograniczać czas poświęcany na ręczną obsługę klientów. Odpowiedzią na te potrzeby jest platforma sprzedaży B2B, która łączy elektroniczny kanał zamówień z oprogramowaniem handlowo-magazynowym przedsiębiorstwa.

Dobrze wdrożony system B2B nie jest jedynie internetowym katalogiem produktów. Stanowi element infrastruktury sprzedażowej firmy, umożliwiający zarządzanie relacjami z kontrahentami, indywidualnymi warunkami handlowymi oraz realizacją zamówień. Szczególne znaczenie ma przy tym integracja platformy z systemami ERP i programami sprzedażowymi, takimi jak Subiekt GT, Subiekt nexo PRO czy Navireo.

Czym jest platforma sprzedaży B2B i jak działa?

Platforma sprzedaży B2B (Business to Business) to system internetowy umożliwiający przedsiębiorstwom prowadzenie sprzedaży produktów i usług na rzecz innych firm. W odróżnieniu od tradycyjnego sklepu internetowego B2C, przeznaczonego przede wszystkim dla klientów indywidualnych, platforma B2B uwzględnia specyfikę współpracy między przedsiębiorstwami.

Kontrahenci mogą korzystać z indywidualnych cenników, rabatów, wybranych katalogów produktów oraz historii wcześniejszych transakcji. System może również obsługiwać zamówienia hurtowe, jednostki zbiorcze, minimalne ilości zakupowe i indywidualne warunki współpracy.

W praktyce klient biznesowy loguje się do swojego konta, sprawdza dostępność asortymentu, wybiera produkty i składa zamówienie. Jeżeli platforma jest zintegrowana z oprogramowaniem handlowo-magazynowym, dane dotyczące zamówienia mogą następnie zostać przekazane do systemu wykorzystywanego przez dział sprzedaży.

Dzięki takiemu rozwiązaniu firma ogranicza konieczność ręcznego przepisywania zamówień otrzymywanych telefonicznie lub pocztą elektroniczną.

Dlaczego firmy hurtowe inwestują w sprzedaż B2B online?

Tradycyjny model obsługi zamówień hurtowych często wymaga znacznego zaangażowania pracowników. Handlowcy odpowiadają na pytania o dostępność produktów, przygotowują oferty, weryfikują ceny i wprowadzają zamówienia do systemu. Wraz ze wzrostem liczby klientów proces ten staje się coraz bardziej czasochłonny.

Platforma B2B pozwala przenieść istotną część tych czynności do samoobsługowego kanału internetowego. Kontrahent może samodzielnie zapoznać się z ofertą, sprawdzić przypisane mu ceny i złożyć zamówienie bez konieczności każdorazowego kontaktowania się z opiekunem handlowym.

Najważniejsze korzyści z wdrożenia platformy sprzedaży B2B obejmują:

• Dostępność sprzedaży przez całą dobę – kontrahenci mogą składać zamówienia niezależnie od godzin pracy biura handlowego.
• Automatyzację zamówień – ograniczenie ręcznego przepisywania danych między różnymi systemami.
• Indywidualne warunki handlowe – możliwość przypisywania klientom odrębnych cenników i rabatów.
• Aktualną informację o asortymencie – prezentowanie danych o produktach i ich dostępności na podstawie systemu magazynowego.
• Lepszą organizację pracy – odciążenie handlowców od powtarzalnych czynności administracyjnych.
• Łatwiejszą obsługę rosnącej liczby kontrahentów – rozwijanie sprzedaży bez proporcjonalnego zwiększania liczby ręcznie wykonywanych operacji.

Warto jednocześnie pamiętać, że efektywność całego rozwiązania zależy nie tylko od funkcjonalności interfejsu internetowego, ale przede wszystkim od sposobu jego integracji z pozostałymi narzędziami przedsiębiorstwa.

Integracja platformy B2B z Subiekt GT, Subiekt nexo PRO i Navireo

Jednym z najważniejszych kryteriów wyboru systemu sprzedaży B2B jest możliwość współpracy z oprogramowaniem wykorzystywanym już w przedsiębiorstwie. Dla wielu polskich firm będą to rozwiązania InsERT, w szczególności Subiekt GT, Subiekt nexo PRO oraz system ERP Navireo.

Integracja umożliwia wykorzystanie istniejącej bazy produktów, kontrahentów i dokumentów handlowych bez konieczności niezależnego zarządzania wszystkimi informacjami w dwóch systemach.

Przykładem takiego podejścia jest Mercatum B2B, autorskie oprogramowanie rozwijane przez Mercatum Sp. z o.o. Firma z Poznania specjalizuje się w tworzeniu systemów sprzedaży internetowej oraz rozwiązań e-commerce zintegrowanych z oprogramowaniem biznesowym.

Oferowana przez nią platforma sprzedaży B2B współpracuje z rozwiązaniami InsERT, w tym Subiekt GT, Subiekt nexo PRO i Navireo. Jej istotnym elementem jest mechanizm automatycznej wymiany danych między systemem handlowo-magazynowym a internetowym kanałem sprzedaży.

W przypadku integracji z Subiekt GT możliwa jest między innymi synchronizacja kartotek towarowych, cen, stanów magazynowych, danych kontrahentów i zamówień. Takie rozwiązanie ogranicza konieczność prowadzenia dwóch niezależnych baz informacji o sprzedaży.

Jakie funkcjonalności powinna oferować nowoczesna platforma B2B?

Wybierając oprogramowanie dla hurtowni lub dystrybutora, warto zwrócić uwagę na funkcje, które mają bezpośredni wpływ na codzienną pracę handlowców i wygodę klientów biznesowych.

Indywidualne cenniki i rabaty dla kontrahentów

W handlu hurtowym poszczególni klienci często kupują te same produkty na różnych warunkach. Cena może zależeć od historii współpracy, wielkości zamówień, ustaleń z handlowcem lub przynależności do określonej grupy odbiorców.

Platforma B2B powinna umożliwiać prezentowanie cen właściwych dla zalogowanego kontrahenta. Mercatum B2B obsługuje mechanizmy indywidualnych cenników i rabatów, dzięki czemu oferta może być dostosowana do warunków współpracy z konkretnym klientem.

Synchronizacja stanów magazynowych

Dostępność towarów ma szczególne znaczenie w sprzedaży hurtowej, gdzie jedno zamówienie może obejmować wiele produktów i duże ilości asortymentu.

Integracja z programem magazynowym umożliwia aktualizowanie informacji o stanach magazynowych, również z uwzględnieniem rezerwacji. Pozwala to ograniczyć ryzyko przyjmowania zamówień na produkty, których aktualnie brakuje, choć ostateczna skuteczność zależy od częstotliwości synchronizacji i konfiguracji systemu.

Historia zamówień i dostęp do dokumentów

Klienci biznesowi regularnie wracają do wcześniej kupowanych produktów. Dlatego dostęp do historii zamówień i dokumentów handlowych może znacząco ułatwiać ponawianie zakupów oraz prowadzenie rozliczeń.

Mercatum B2B oferuje funkcje związane z historią zamówień i obsługą dokumentów handlowych, w tym faktur, dokumentów WZ oraz zamówień od klientów (ZK). Dostępność poszczególnych operacji zależy od zastosowanego rozwiązania i jego konfiguracji.

Obsługa handlowców i zaawansowanych zasad zamawiania

W wielu przedsiębiorstwach sprzedaż internetowa nie zastępuje opiekunów handlowych, lecz wspiera ich pracę. Dobrym przykładem jest moduł Handlowcy dostępny w ofercie Mercatum B2B, który pozwala powiązać obsługę kontrahentów z przypisanymi opiekunami.

System można również rozszerzyć o mechanizmy maskowania asortymentu, promocje dla wybranych klientów czy dopełnianie zamawianych ilości do opakowań zbiorczych. Są to funkcje szczególnie przydatne w dystrybucji i sprzedaży hurtowej, gdzie obowiązują określone zasady logistyczne.

Mercatum Sp. z o.o. – polski dostawca rozwiązań dla sprzedaży B2B

Mercatum Sp. z o.o. to firma z siedzibą w Poznaniu, której historia działalności sięga 2007 roku. Przedsiębiorstwo specjalizuje się w projektowaniu i wdrażaniu oprogramowania biznesowego, systemów e-commerce oraz rozwiązań wspierających internetową sprzedaż między firmami.

Jednym z głównych produktów firmy jest Mercatum B2B – platforma przeznaczona dla przedsiębiorstw prowadzących sprzedaż hurtową i współpracujących z kontrahentami biznesowymi. Rozwiązanie jest rozwijane jako autorskie oprogramowanie, co umożliwia jego rozbudowę o dodatkowe moduły i funkcje dostosowane do określonych procesów sprzedażowych.

Mercatum Sp. z o.o. jest również partnerem InsERT i oferuje rozwiązania współpracujące z Subiekt GT, Subiekt nexo PRO oraz Navireo. Poza platformami B2B firma rozwija Mercatum Store, czyli system sklepów internetowych, a także świadczy usługi związane z wdrażaniem oprogramowania i integracją systemów informatycznych.

Istotnym elementem oferty jest możliwość korzystania z Mercatum B2B w modelu abonamentowym lub na podstawie licencji wieczystej. Dostawca oferuje również wsparcie techniczne, aktualizacje oraz możliwość przygotowania indywidualnych rozwiązań dla przedsiębiorstw o bardziej złożonych potrzebach.

Jak przygotować firmę do wdrożenia platformy sprzedaży B2B?

Przed rozpoczęciem wdrożenia należy przeanalizować dotychczasowy proces obsługi zamówień. Sama instalacja oprogramowania nie rozwiąże problemów związanych z niespójnymi danymi, nieaktualnymi kartotekami czy niejasnymi zasadami przyznawania rabatów.

Pierwszym krokiem powinno być uporządkowanie informacji o produktach i kontrahentach. Następnie warto określić, które procesy mają zostać zautomatyzowane oraz jakie dane powinny być wymieniane między platformą B2B a oprogramowaniem handlowo-magazynowym.

Szczególnej uwagi wymagają zasady naliczania cen, obsługa wielu magazynów, rezerwacje towarów oraz sposób przekazywania zamówień do realizacji. W firmach posiadających rozbudowaną sieć dystrybucji znaczenie mogą mieć również uprawnienia użytkowników, indywidualne katalogi produktów i obsługa opiekunów handlowych.

Przed wyborem dostawcy warto też sprawdzić możliwości dalszego rozwoju systemu. Mercatum B2B udostępnia mechanizmy rozbudowy i integracji, w tym Mercatum WebAPI oparte na REST, dzięki którym możliwe jest tworzenie dodatkowych połączeń z innymi rozwiązaniami informatycznymi.

Czy platforma B2B sprawdzi się w małej i średniej firmie?

Platforma sprzedaży B2B nie jest rozwiązaniem przeznaczonym wyłącznie dla największych hurtowni. Z jej możliwości mogą korzystać również mniejsi dystrybutorzy, producenci i przedsiębiorstwa posiadające stałą grupę klientów biznesowych.

W przypadku niewielkiej firmy najważniejszą korzyścią może być ograniczenie liczby telefonów i wiadomości dotyczących dostępności produktów oraz przyjmowania zamówień. W średnim przedsiębiorstwie większą wartość może stanowić automatyzacja współpracy z wieloma kontrahentami, obsługa indywidualnych cenników i sprawniejsze przekazywanie zamówień do magazynu.

Kluczowe jest dobranie zakresu funkcjonalności do rzeczywistych potrzeb przedsiębiorstwa. Zbyt rozbudowany system może generować niepotrzebne koszty, natomiast rozwiązanie pozbawione odpowiednich mechanizmów integracyjnych może szybko stać się ograniczeniem dalszego rozwoju sprzedaży.

Platforma sprzedaży B2B jako element cyfryzacji przedsiębiorstwa

Rosnące oczekiwania klientów biznesowych sprawiają, że możliwość samodzielnego składania zamówień przez internet staje się coraz ważniejszym elementem współpracy handlowej. Firmy oczekują nie tylko dostępu do katalogu produktów, ale również aktualnych cen, informacji o dostępności towarów oraz przejrzystej historii transakcji.

Odpowiednio dobrana platforma sprzedaży B2B pozwala połączyć te funkcje z istniejącym środowiskiem informatycznym przedsiębiorstwa. Zamiast tworzyć odrębny kanał sprzedażowy wymagający ciągłej ręcznej administracji, firma może wykorzystać dane pochodzące z programu handlowo-magazynowego.

Rozwiązania takie jak Mercatum B2B pokazują, że automatyzacja sprzedaży hurtowej może opierać się na narzędziach już wykorzystywanych przez polskie przedsiębiorstwa. Integracja z systemami InsERT, możliwość dopasowania warunków handlowych do poszczególnych klientów oraz rozbudowa o dodatkowe moduły sprawiają, że platforma internetowa może stać się ważnym elementem długoterminowej strategii rozwoju sprzedaży B2B.